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Teamleitung (m/w) - Reklamationen im Kundenservice

Betzold ist führender Spezialversender in Sachen Bildung: Unsere Kompetenzen sind Lehrmittel, Lehrerbedarf sowie Schul- und Kindergartenausstattung. Zusammen mit Ihrem Team, bestehend aus 3 Mitarbeitern, bearbeiten Sie die Reklamationen unserer Kunden. Für die Stelle sollten Sie gerne mit Menschen kommunizieren und die Fähigkeit besitzen, am Telefon stets freundlich und kompetent aufzutreten.

Die Stelle umfasst hauptsächlich folgende Tätigkeiten:

  • Kundenreklamationen (telefonisch, E-Mail, Internet, Fax, Brief) bearbeiten
  • Organisation von Abholungen beim Kunden
  • Ersatzteillieferungen veranlassen und koordinieren
  • Organisation von Lieferantenrücksendungen und Gutschriften
  • Rücksendungen verbuchen
  • Reparaturberichte und Kostenvoranschläge bearbeiten
  • Kommunikation mit Paketdienstleistern: Adressklärungen, Meldung von Transportschäden, Sendungsverfolgung, Fahrerbefragungen einleiten.

Diese Vorgänge führen Sie zusammen mit Ihrem Team durch und organisieren den reibungslosen Ablauf. Sie berichten dabei an die Abteilungsleitung.


Folgendes sollten Sie mitbringen:

  • Eine kaufmännische Ausbildung mit Berufserfahrung, vorteilhaft sind auch Fortbildungen wie z. B. Fachwirt
  • Gute Kenntnisse in Microsoft Office
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit betriebswirtschaftlichen Systemen, vorzugsweise Navision Dynamics
  • Freundliches Auftreten am Telefon

Lösungsorientiertes Denken, Organisationsstärke und Erfahrungen im Bereich Mitarbeiterführung setzen wir voraus. Natürlich sollten Sie auch Freude an Teamarbeit, Engagement und Zuverlässigkeit zeigen. Wir bieten Ihnen interessante Rahmenbedingungen in einem wichtigen Geschäftsfeld sowie die Möglichkeit zur ständigen Weiterqualifizierung.


Was wir bieten:

  • Betrieblich unterstützte Altersvorsorge
  • Unternehmenseigene Kinderbetreuung im eigenen Bürogebäude
  • Betrieblich finanzierte Fortbildungen, Seminare und Kongressbesuche
  • Kostenloser Fitnessbereich für Mitarbeiter
  • Sortiment zu Mitarbeiterkonditionen
  • Betrieblich organisierte Events wie z. B. Kart-Cups, Pokerturniere, Sommergrillen usw.
  • Obst, Kaffeespezialitäten, Tee und Sprudel sind frei
  • Neben globalem Produkteinkauf produzieren wir auch selbst "Made in Germany"
  • Weitere Infos über uns: https://www.betzold.de/ueber-betzold/
  • Ein erfolgreiches und zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld https://www.betzold.de/ueber-betzold/auszeichnungen/

Zur Stelle:

Die Stelle ist als Vollzeitstelle ausgeschrieben und baldmöglichst zu besetzen.
Wir bitten um die schriftliche Bewerbung an jobs@betzold.de (als PDF-Datei mit den üblichen Unterlagen).

Sie fühlen sich angesprochen? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen:

Bewerbung & Information:           

jobs@betzold.de 


oder

Arnulf Betzold GmbH
- Personal -
Ferdinand-Porsche-Str. 6 
73479 Ellwangen

>> Zur Bewerbung gibt es hier weitere Infos.