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Geprüfte Produktqualität und -sicherheit
Qualität steht für uns an erster Stelle!
Alle Produkte werden von unserer Fachabteilung umfangreichen Sicherheitstests unterzogen. Mehr dazu
Viele Eigenprodukte made in Germany
Über 2.100 Eigenentwicklungen!
Unsere eigene Schulmöbelproduktion im schwäbischen Ellwangen fertigt Möbel in Schreinerqualität. Ebenso werden unsere hochwertigen Lehrmittel in einer eigenen Kunststofffertigung produziert.
Kompetente Beratung auch bei Detailfragen
Mo. - Fr. 7.30 Uhr - 18.00 Uhr
Tel.: 0800 / 90 80 90 80 (kostenfrei)

Teamleitung Reklamationen (m/w/d) Kundenservice

Betzold ist ein Universal-Ausstatter für Schulen und Kindergärten mit eigenen Produktionsstätten für Möbel und Spritzgussprodukte in Ellwangen. Über 10.000 Bildungsprodukte sind innerhalb von 24 Stunden ab Lager lieferbar und über 100.000 mögliche Möbelvarianten werden auftragsbezogen gefertigt. Unsere intensive Forschung und Entwicklung macht Betzold zu einem der innovativsten Unternehmen der Bildungswirtschaft.     

Für unseren Kundenservice suchen wir für das Team Reklamationen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine

Teamleitung Reklamationen (m/w/d) Kundenservice

Zusammen mit Deinem Team bearbeitest Du die Reklamationen unserer Kunden. Für die Stelle solltest Du gerne mit Menschen kommunizieren und die Fähigkeit besitzen, am Telefon stets freundlich und kompetent aufzutreten.

Deine Aufgaben:

  • Bearbeitung von Kundenreklamationen
  • Organisation von Abholungen beim Kunden
  • Veranlassung und Koordination von Ersatzteillieferungen
  • Organisation von Lieferantenrücksendungen und Gutschriften
  • Bearbeitung von Reparaturberichten und Kostenvoranschlägen
  • Kommunikation mit Paketdienstleistern (z. B. Adressklärungen, Meldung von Transportschäden, Sendungsverfolgung)
  • Personaleinsatzplanung
  • Ansprechpartner im Team und teamübergreifend
  • Enge Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung im Kundenservice und den Teamleitern
  • Dokumentation, Aktualisierung und Optimierung von Arbeitsabläufen
  • Problemerkennung und -beseitigung
  • Überwachung von Arbeitszeiten und Urlaubsplanung in Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung
  • Allgemeine Aufgaben im Kundenservice


Dein Profil:

  • Eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit Weiterbildung zum Fachwirt oder eine vergleichbare Zusatzqualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Auftragsbearbeitung, idealerweise im Kundenservice eines E-Commerce- bzw. Handelsunternehmens
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen, vorzugsweise Dynamics NAV
  • Gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen, ggf. Ticketsysteme
  • Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern
  • Freundliches Auftreten am Telefon und im Umgang mit Kunden
  • Lösungsorientierte Herangehensweise und Organisationsstärke   


Was Dich bei uns erwartet:

Ein spannender, anspruchsvoller Job mit täglich neuen Herausforderungen. Die Bereitstellung von aktueller, professioneller und innovativer Hard- und Software ist für uns selbstverständlich. Bei uns arbeitest Du nicht als universeller Einzelkämpfer, sondern gemeinsam im Team mit zahlreichen Fachleuten aus verschiedensten Spezialgebieten.

Als Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungsstrukturen verbinden wir Tradition und Sicherheit mit Innovation und digitaler DNA. Wir legen großen Wert auf eigenverantwortliche Arbeit und stetige Lernbereitschaft. Konferenz- und Messebesuche, Fortbildungen, Schulungen & Barcamps gehören für uns zur grundlegenden Mitarbeiterentwicklung.


Noch nicht genug? Wir können noch mehr …

  • Kostenloses Obst, Kaffee- und Teespezialitäten sowie Mineralwasser 
  • Bistro Betzold mit täglich saisonal frischen Speisen
  • Abwechslungsreiche von uns organisierte Events – vom Pokerturnier über Kart-Cups bis hin zum Sommergrillen oder unserer Weihnachtsfeier
  • Eine unternehmenseigene Kinderbetreuung im eigenen Bürogebäude bei unseren „Betzold-Bärchen“
  • Sortiment zu Mitarbeiterpreisen
  • Unternehmenseigenes Fitnessstudio
  • Betrieblich unterstützte Altersvorsorge
  • Unsere Auszeichnungen für familienbewusste Personalpolitik und soziales Engagement: https://www.betzold.de/ueber-betzold/auszeichnungen/
  • Ein nettes und kollegiales Miteinander in modernen, hellen und großzügigen Räumen – für Freude an der Arbeit Tag für Tag

Zur Stelle:

Die Stelle ist als Vollzeitstelle ausgeschrieben und baldmöglichst zu besetzen.

Du fühlst Dich angesprochen?

Dann werde Teil unseres erfolgshungrigen Teams mit netten und qualifizierten Kollegen und Kolleginnen! Bitte schick uns Deine vollständige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung und frühstem Eintrittstermin ausschließlich per E-Mail in folgendem Format an jobs@betzold.de: Anschreiben als einzelne PDF-Datei sowie Lebenslauf, Zeugnisse, Referenzen etc. in einer weiteren PDF-Datei zusammengefasst.

Überzeuge uns, dass genau Du der oder die Richtige bist!

Weitere Infos über uns findest Du unter https://www.betzold.de/ueber-betzold/ 

>> Weitere Infos zur Bewerbung